💬 PR в финтехе — это не только про пресс-релизы
Финтех-компании годами выстраивают сильный бренд, но с настоящей проверкой на прочность сталкиваются в ежедневных сценариях — когда клиенту нужно подтвердить данные, дождаться выплаты или разобраться с документами.
И тут PR выходит за рамки внешней повестки и становится полноценной частью клиентского опыта. Об этом Sostav рассказала Валерия Акыева, директор по коммуникациям Solar Staff.
На практике связка PR, продукта и поддержки решает несколько задач:
▪️ Выстраивать единый язык коммуникации — в письмах, уведомлениях, интерфейсах, FAQ и ответах поддержки. Для B2B-клиента важна не «эмоция бренда», а понятная логика действий.
▪️ Переводить требования комплаенса на человеческий язык. Проверки, документы и верификация всегда связаны с юридическими ограничениями, но если объяснять их лишь терминами, клиент запутается. Задача PR — найти точные формулировки, которые никого не пугают и при этом отвечают логике юридического департамента.
▪️ Снижать репутационные риски до того, как они превратятся в проблему. Команда анализирует обращения в поддержку, спорные формулировки и сценарии, где пользователи теряют понимание процесса. На основе этого готовятся FAQ, Q&A и пояснения для сложных ситуаций.
@b2bmedia
B2B-медиа
Ещё новости
- Просмотры есть, звонков нет: разбор двух кабинетов Авито по цифрам pulsar-control Месяц
- Как эксперту попадать в отраслевые СМИ и подкасты бесплатно: 5 критериев, по которым
- Идея мероприятия ничего не стоит. 5 фильтров, которые отсеют фантазии Михаил Глушенков
- Мероприятие — это искусство: почему у нас нет права на ошибку Михаил Глушенков Симфонию
- Как зарабатывать миллиарды на подписке 1900 рублей Anna Ivanova Хочу ввести рубрику
- ⭐ Актёры «Ленкома» уволились из театра из-за недовольства руководства их блогом Игорь и
Комментарий