В договор на поддержку не помещаются вопросы, которых ещё не было
Инна Спиридонова
Хороший договор на поддержку похож на инструкцию. В нём записаны срок ответа, доля принятых обращений, оценка разговоров по чек-листу, форма и срок отчёта, порядок штрафов за отклонения. Каждое требование можно посчитать, и добросовестный исполнитель выполняет их все.
Такой договор подписывают, допустим, в январе, и требования в нём написаны по вопросам, которые клиенты задавали до января. В марте компания меняет условия возврата. Клиенты звонят с вопросами о новых…
vc.ru
Ещё новости
- Просмотры есть, звонков нет: разбор двух кабинетов Авито по цифрам pulsar-control Месяц
- Как эксперту попадать в отраслевые СМИ и подкасты бесплатно: 5 критериев, по которым
- Идея мероприятия ничего не стоит. 5 фильтров, которые отсеют фантазии Михаил Глушенков
- Мероприятие — это искусство: почему у нас нет права на ошибку Михаил Глушенков Симфонию
- Как зарабатывать миллиарды на подписке 1900 рублей Anna Ivanova Хочу ввести рубрику
- ⭐ Актёры «Ленкома» уволились из театра из-за недовольства руководства их блогом Игорь и
Комментарий