70% звонков в транспортную компанию — это один вопрос: «Где мой груз?». Почему проблема не в колл-центре
Админ24 (Admin24)
Если клиенту приходится звонить, чтобы узнать статус груза, проблема обычно не в работе операторов, а в том, как компания организовала сервис. Разбираемся, какие запросы можно перевести в самообслуживание и что настроить, чтобы поддержка занималась действительно сложными вопросами.
Среда, 10:40. Менеджер по закупкам дистрибьютора ждёт паллеты, которые должны были прийти ещё во вторник. Склад простаивает, а продажи уже пообещали клиентам товар. Менеджер звонит перевозчику…
vc.ru
Ещё новости
- Просмотры есть, звонков нет: разбор двух кабинетов Авито по цифрам pulsar-control Месяц
- Как эксперту попадать в отраслевые СМИ и подкасты бесплатно: 5 критериев, по которым
- Идея мероприятия ничего не стоит. 5 фильтров, которые отсеют фантазии Михаил Глушенков
- Мероприятие — это искусство: почему у нас нет права на ошибку Михаил Глушенков Симфонию
- Как зарабатывать миллиарды на подписке 1900 рублей Anna Ivanova Хочу ввести рубрику
- ⭐ Актёры «Ленкома» уволились из театра из-за недовольства руководства их блогом Игорь и
Комментарий